Pardavimai ir klientų aptarnavimas telefonu

Šiandien vis daugiau pardavimų vyksta telefonu. Vis dėlto, tik nedidelė dalis pardavėjų išnaudoja visas galimybes – tam reikia specialių žinių ir įgūdžių.

Video seminare Jūratė Boguckaitė padės suprasti pardavimo telefonu subtilybes, psichologiją ir pagerinti pardavimų rezultatus. 

Aktualumas

Pardavimo ar klientų aptarnavimo telefonu specialistams, siekiantiems pagerinti savo rezultatus, nusistatyti asmeninių bendravimo įgūdžių su klientais stipriąsias ir silpnąsias puses bei išmokti trūkumus paversti privalumais. 

Nagrinėjami klausimai

• Kaip reikia pasiruošti pokalbiui telefonu su klientu?
• Kokie yra pardavimo ir klientų aptarnavimo telefonu tikslai bei kokios priemonės padeda juos pasiekti?
• Kokie yra pasitikėjimo savimi, bendraujant telefonu ženklai?
• Kokie ženklai, bendraujant telefonu byloja apie nepasitikėjimą savimi?
• Kokia yra sėkmingo pokalbio telefonu eiga?
• Kokios yra bendravimo telefonu taisyklės?
• Kodėl bendraujant su klientais, kyla prieštaravimai ir kaip juos suvaldyti?
• Kas yra aktyvus klausymasis?
• Kokie įgūdžiai svarbiausi profesionaliam pardavėjui?